Responsable du traitement
Urgence Habitat, éditeur du site urgence-habitat.fr, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le formulaire de rappel et le formulaire de demande de devis. Les traitements respectent le Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et la loi Informatique et Libertés modifiée.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande, à savoir votre nom, votre numéro de téléphone, votre département d’intervention et, le cas échéant, votre adresse email, le service demandé et votre message. Aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD n’est collectée.
- Nom et prénom, obligatoires pour vous identifier lors du rappel.
- Numéro de téléphone, obligatoire pour vous rappeler.
- Département d’intervention, obligatoire pour dispatcher le bon technicien.
- Service demandé, facultatif, pour préparer la bonne intervention.
- Email, facultatif, pour vous adresser la facture après intervention.
- Adresse IP et user-agent du navigateur, collectés pour la sécurité et la lutte contre le spam.
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour, premièrement, vous rappeler afin de traiter votre demande, deuxièmement, préparer et facturer l’intervention, troisièmement, respecter nos obligations légales et comptables, quatrièmement, améliorer nos services par analyse statistique anonymisée.
Base légale
Le traitement repose sur votre consentement explicite recueilli lors de la soumission du formulaire (article 6.1.a du RGPD) et sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Destinataires des données
Vos données ne sont transmises qu’à notre personnel autorisé et à nos prestataires techniques strictement nécessaires, notamment l’hébergeur du site et notre plateforme d’emailing transactionnel. Aucun transfert hors Union européenne n’est effectué sans garanties appropriées.
Durée de conservation
Les données du formulaire sont conservées 3 ans après le dernier contact commercial, conformément à la recommandation de la CNIL en matière de prospection commerciale. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits par email à contact@urgence-habitat.fr en justifiant de votre identité.
Réclamation auprès de la CNIL
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), soit sur son site cnil.fr, soit par courrier à l’adresse, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Les connexions au site sont chiffrées via HTTPS et les données du formulaire sont stockées sur un serveur sécurisé situé en Union européenne.